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    廣西聯通發布服務品牌及服務承諾 提供全新體驗服務
    發表時間:2021-06-04 16:38:45來源:中新網廣西

    摘要提示:近日,廣西聯通發布全新服務品牌“聯通小象”,并向廣大客戶鄭重作出“一站全結”“一號通解”“一屏速辦”“極速服務”“精品服務”五項服務承諾,旨在為用戶提供“高速、智能、貼心、便捷”的全新體驗服務。

      中新網廣西新聞6月4日電(曾其湘 高琪)數字經濟時代,服務已成為現代企業核心競爭和差異化競爭的重要手段。中國聯通廣西分公司致力于高品質服務新生活,做“高品質生活的踐行者”,踐行“我為群眾辦實事”要求,密切關注用戶的熱點焦點問題,努力創新服務方式、提高服務質量,提升人民群眾美好信息生活的獲得感。

      近日,廣西聯通發布全新服務品牌“聯通小象”,并向廣大客戶鄭重作出“一站全結”“一號通解”“一屏速辦”“極速服務”“精品服務”五項服務承諾,旨在為用戶提供“高速、智能、貼心、便捷”的全新體驗服務。

      廣西聯通 供圖

      據悉,“聯通小象”服務品牌將肩負起廣西聯通為用戶提供服務的能力和決心,從一切為了客戶出發,用廣西聯通的百倍用心,換取用戶的10分滿意,傳遞有溫度的服務,贏得廣大客戶的喜愛和信任。

      據了解,五大服務承諾涵蓋營業廳、10010熱線、中國聯通APP、家庭寬帶、政企專線服務等方面。承諾一:營業廳一站全結。營業廳作為重要的線下服務渠道,承諾營業廳限時等待和限速辦理,即排隊時長和柜臺受理時長均小于15分鐘,同時確保營業員服務零差錯。承諾二:10010熱線一號通解。作為客戶最常用的服務渠道,10010熱線承諾有呼必應,服務請求100%響應;有查必清,全業務100%可查;有問必解,48小時解決客戶問題。承諾三:中國聯通APP一屏速辦。中國聯通APP承諾查得準,話費、余量、業務等一屏展示,一點看全;交得快,話費一鍵交費,實時開票;辦得順,客戶足不出戶,一次辦好。承諾四:家庭寬帶極速服務,提供合約期內的用戶網速達標,新裝寬帶4小時安裝,修障問題8小時處理,覆蓋范圍內裝機0拒絕。同時,提供免費上門測速、家庭網絡檢測,慢必賠保障等服務。承諾五:政企專線精品服務?;ヂ摼W專線3日通,省內點對點專線5日通,跨省點對點專線7日通。政企專線客服熱線100197*24時服務,出現故障在4小時內恢復電路暢通。

      同時,廣西聯通全面落實“我為群眾辦實事”的十項服務行動。一是開展老年關愛行動,在營業廳服務、熱線服務、專項培訓等方面推出一系列“適老服務”,助力銀發族跨越“數字鴻溝”。二是開展愛殘助殘行動,推廣為聽障人士定制的暢聽王卡,提供無障礙通話服務,并向全區聽障人士發放10000張價值100萬元的暢聽王卡進行免費體驗。三是開展“免費測速+寬帶提速”行動,向全民提供免費進行寬帶測速服務,同時對200M以下FTTH用戶開展提速至200M的體驗活動。

      自2019年開始,廣西聯通面向社會招募了社會監督員,以公眾的視角實施服務體驗和監督,及時反饋廣西聯通各類業務、產品和窗口服務存在問題和流程堵點。三年來,社會監督員們通過參與幾十項各類體驗任務,提交超1400份的體驗報告,為廣西聯通提升客戶感知提供寶貴的體驗樣本和參考數據。

      廣西聯通相關負責人表示,將堅定不移踐行以“人民為中心”的發展思想,圍繞“網絡服務,樂享極速生活”“便捷服務,優享輕松生活”“創新服務,心享溫暖生活”“星級服務,尊享品質生活”這四個方面,全面推進“大服務,大體驗”,對內構建端到端客戶感知實時洞察及評價體系,固化問題閉環處理機制,推動端網業服信各專業協同,對外快速前置解決客戶問題,為客戶帶來“高速、智能、貼心、便捷”的高品質服務新體驗,推動廣西聯通客戶服務向高品質、多樣化升級,為廣西聯通高質量發展注入新的動力。 (完)

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